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办理呼叫中心许可证为何如此重要

时间:2019-04-22 点击:246次

说到呼叫中心最常见的有移动、联通、政务热线、电话营销,以及以淘宝京东为首的客服平台和银行客服系统,这都在它的范畴之内。政策的倾向让企业开始重视呼叫中心业务,基于此呼叫中心资质成为企业经营呼叫中心业务不可或缺的证件之一。


呼叫中心许可证-它是属于第二类增值电信业务经营许可的简称,是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务,必须依照规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证,任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。


它是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地大量处理各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证跟地网呼叫中心许可证。


全网呼叫中心许可证是指企业的业务可以发展至全国,需要到北京的工业和信息化部进行审批,审批通过后业务接入号码以95开头;地网呼叫中心许可证是指业务只能在本省经营,审批部门要去所在省会的通信管理局,审批通过后业务接入号码以96开头。


根据分类,这些企业要办理呼叫中心资质


按呼叫类型分类

1.呼入型:受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。


2.呼出型:手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。


3.混合型:综合功能型的呼叫中心。



按运营模式分类

1.自建型:企业自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。


2.外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席,坐席集中固定某处。


3.虚拟型:企业建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备,但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用,一般是通过互联网使用。



按硬件技术分类

1.数字交换机式呼叫中心:如avaya、西门子大型交换机,适合大型的呼叫中心应用,如移动公司上千人的呼叫中心。


2.板卡式呼叫中心:由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。


3.一体机式呼叫中心:也有点类似于板卡式,不过客户无需考虑买PC机了。



企业应有呼叫中心许可证的优势

1、行业准入门槛,为企业合规经营做好铺垫,否则就是属于超范围经营容易被执法机关列入异常经营名单。


2、高效方便的处理所有电话,呼叫中心的核心便在于电话处理,当电话进入呼叫中心后系统能很快进行响应,并把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席,避免了电话沟通中找人的时间浪费。


3、降低企业运营及管理成本,假设企业业务都在电话中进行,或通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工),企业可以高效快捷的应付业务需要,降低运营成本,呼叫中心的话务统计、座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便,我们随时可以了解员工工作情况。


4、提升客户满意度,迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务,让客户的问题在第一时间得到解决,直接提升着客户的满意度。


5、发掘市场机会,创造良好的效益,这一点在营销中是最明显的,呼叫中心的外呼系统的使用,能大幅提升电话拨打效率,较之于传统的手工拨号,能提升3—4倍的效率。


6、提升良好的企业形象,建立呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象。


7、可以做呼叫中心外包服务,具备呼叫中心许可证资质除了自己平台的运营,也可以承接其他企业的呼叫中心外包服务,以每月多少钱一个坐席的方式收费,可以为企业带来可观的利润。

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